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呼叫中心客服主管 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：上海市
要求行业：生物工程、制药、环保
年龄要求：18~60岁
要求学历：大专
招聘人数：不限
工作经验：3年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

1.负责客服中心的日常运营工作的管理；
2.负责客服组人员管理、工作分配及工作流程的制定、优化及监控；对服务质量进行监督及提高；
3.处理各类热线电话的问题，提升客服专员服务能力及技巧；
4.负责处理客户问题；跟踪、协调及调配工作；
5.善于沟通，关注细节，有较强的服务意识。
6.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求
1.大专以上学历；有大型客服中心工作经验者及电话销售工作者优先；
2.4年以上客服工作经验或2年客服主管工作经历；
3.协助上级领导完善客服管理制度及服务流程，健全部门员工的监督管理措施；
4.及时处理发现的问题，并对客户的反馈意见迅速做出反应；
5.负责客户服务工作有关信息的汇总和分析，并将相关信息及时反馈到公司相关部门；
6.与各层级客户保持良好的合作关系；
7.要有耐心，有良好的沟通能力和协调能力；
8.熟练使用各种办公软件；
9.有医学背景优先。

企业介绍

上海健耕医药科技有限公司是一家专注于移植产业的高科技企业。
公司目前正处于高速发展期。目前已形成医药（广东健耕药业）、器械（上海健耕医药）、药房（上海移植全国连锁药房）、咨询（上海颖汉斯）四个事业部。
健耕医药为每位员工提供了成长和发展的机会。健耕医药始终以“关爱生命，回报社会”为己任，以“移植全方案，移植界NO.1的供应商”为使命,以“合作共赢、创造价值、学习改进”为价值观，与合作代理商、员工、合作供应商形成同呼吸共命运的同舟共济的合作共同体。
成功源自学习与改进。公司非常重视员工个人的学习与成长，以培训和学习作为员工的福祉。先后成立“健耕图书馆”、“黄埔医校”，努力为员工创造学习与改进的机会……为了满足公司业务的快速增长，我们欢迎有才之士与我们一起共创未来。
我们热情地欢迎您的加盟，成为我们团队中的一员。

地址：上海市黄浦区陆家浜路413号5号楼3104室
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